Фильм переносит зрителей в предрождественскую атмосферу тихого американского городка, где в местном зоомагазине живет необычная кошка с постоянным недовольным выражением мордочки. Животное уже давно обжилось на полке среди игрушек и аксессуаров для питомцев, ни один посетитель не решается забрать его домой — все считают слишком злым и необщительным.
В основе сюжета лежит история канадского полицейского детектива Ника, которого личная трагедия сталкивает с системным преступлением, о котором раньше он знал только по служебным сводкам. После того как его дочь пропадает во время поездки по Таиланду, он начинает собственное расследование, которое быстро выходит за рамки обычного дела о похищении человека.