Картина сделана в формате найденной съемки: все кадры — это записи с камеры телерепортера Анхелы Видаль, которая вместе с командой спасателей отправляется на вызов в жилой дом в Барселоне. В начале экипаж думает, что разбирается с обычным происшествием, но постепенно выясняется, что жители квартир поражены загадочным вирусом, который делает их агрессивными и неконтролируемыми.
Пять лет прошло с того момента, как жизнь Клаудии разбилась вдребезги: её маленькую дочь нашли убитой, и женщина едва справилась с последствиями этой чудовищной травмы, сумев вернуться к нормальной жизни, хоть и оставила в прошлом все связанное с трагедией. Однажды обычный телефонный звонок переворачивает всё с ног на голову: в трубке раздается детский голос, который Клаудия узнаёт с первого...