После развода Кейт Фрейзер переезжает в Чикаго, пытается забыть прошлое, устроиться на работу и начать жизнь с чистого листа. Однажды после окончания смены она видит на уступе соседнего небоскреба мужчину с винтовкой, который собирается прыгнуть вниз. От её крика он отшатывается и не совершает прыжок, а потом бесследно исчезает.
Дом на берегу тихого озера, построенный отцом Алекса, становится местом невероятной встречи, когда новую жилицу Кейт Форстер переезжает туда после болезненного расставания, чтобы начать жизнь с чистого листа и быть ближе к работе. Оставив в почтовом ящике записку для следующего съемщика с пояснением мелких нюансов жизни в доме, она даже не подозревает, что ее сообщение попадет не в руки...
Действие фильма разворачивается в небольшом американском городке, засыпанном первым снегом и погруженном в предрождественскую суету. Улицы пустеют раньше обычного, в барах и отелях кипит жизнь людей, которые хотят отметить праздник как можно скорее и забыть о рабочих проблемах — но не у всех есть такая возможность.