Тиль Райнеру 30 лет, он работает банковским клерком, и каждый его день стереотипен: рутина на работе, отношения с женой, которые давно превратились в привычку, и полное отсутствие каких-либо ярких событий. Все меняется в один обычный рабочий день, когда в отделение, где работает Тиль, врывается грабитель, и наш герой попадает в число заложников.
Созданная в формате живой семейной истории, эта адаптация знаменитой сказки Ханса Христиана Андерсена переносит зрителей в атмосферу западногерманского Рождества середины XX века, где не для всех детей праздник ассоциируется с подарками и уютом. Юная Инга вместе с маленьким приятелем Эмилем живет в сиротском приюте, где хозяйка госпожа Ландсфрид выживает всех подопечных тяжелым трудом и...