Действие фильма разворачивается в 1970-е годы, когда сирота Жанна решает сбежать из детского дома и отправляется искать счастье в большой город. Девушка находит пристанище на действующей киностудии, где как раз заканчивают съемки культовой ленты «Снежная королева», снятой по одноименной сказке, которая является любимой с детства Жанны.
Обычно семья Клэр приезжает в гости к дедушке Лоренсу в его уютный отель в Доломитах именно на Рождество, но в этот раз поездка выпала на разгар августа, и с самого начала отпуск омрачен неприятным известием: родители девочки решили развестись. Узнав, что в этом году семейного праздника не будет, десятилетняя Клэр решает действовать самостоятельно — она уговаривает дедушку помочь ей устроить...