История разворачивается вокруг Ирис, адвоката, которая строит карьеру и живёт по строго выверенному плану, пока после смерти матери не получает шокирующее известие: у неё есть старший брат Рэй, о существовании которого ей никогда не говорили. Молодой человек страдает аутизмом, и много лет назад был осуждён за жестокое убийство, после чего попал в судебно-психиатрическую клинику.
Действие фильма разворачивается в одном из самых высоких небоскребов Нью-Йорка, где 73 лифта ежедневно перевозят тысячи посетителей, включая туристов, приехавших полюбоваться панорамой мегаполиса с высоты 102 этажа. Обычная поездка в подъемнике для большинства из них должна была закончиться через несколько минут, но внезапно в системе лифтов происходит масштабный, необъяснимый сбой.